De subcontratada a parceira, incluindo trabalhos terceirizados
Quando o preço do produto não é mais o principal critério para um pedido
A OSIM (S.r.l.), uma empresa subcontratada de serviços mecânicos de Módena, Itália, passou de oferecer produtos de qualidade em um mercado cada vez mais competitivo para se tornar insubstituível para seus clientes fazendo investimentos em metrologia
O desafio
A OSIM está localizada em San Prospero (MO) e faz processamento mecânico para terceiros. Como muitas pequenas e médias empresas (PME) italianas que operam como subcontratadas de serviços mecânicos (soldagem, estampagem, corte, dobramento, punção, corte a laser, etc.) a OSIM estava enfrentando concorrência de empresas localizadas em economias emergentes. Eles decidiram que precisavam desenvolver competências evoluídas e tecnologias inovadoras para poder oferecer aos clientes não apenas produtos conformes, certificados de alta qualidade e confiabilidade, mas também serviços que lhes permitissem ser verdadeiros parceiros com sólido know-how para oferecer aos clientes, sem que isso tivesse que pesar nos custos.
A solução
O gerente da fábrica explica com mais detalhes a estratégia da empresa para a evolução. “Decidimos aumentar o nível de nossa oferta acrescentando características que estão muito mais evoluídas em relação ao baixo preço do produto. E fizemos isso investindo significativamente em métodos e tecnologias inovadores, bem como em treinamento de pessoal, porque as pessoas são o principal recurso que uma empresa pode e deve ter. Não foi uma transformação instantânea, mas foi radical, pois passamos de um simples prestador de serviços a um parceiro capaz de não só fazer a peça, mas também melhorá-la e torná-la mais competitiva mesmo nas fases de projeto e ensaios/controle de qualidade, o que foi um ativo fundamental para o cliente no que diz respeito a um projeto colaborativo. Assim, começamos a fornecer aos clientes competências que muitas vezes lhes faltam internamente, apesar de seu tamanho, que é sempre muito maior do que o nosso. Além disso, começamos a realizar diretamente toda uma série de controles de produtos que os clientes exigem de uma forma cada vez mais informada, mas que são cada vez menos reconhecidos em termos de custos”.
Alex Nakhleh, Inspetor de ensaios da OSIM
A decisão de garantir a qualidade dos produtos e processos significava investimento em seus equipamentos de metrologia. Explica Alex Nakhleh, Inspetor de ensaios, “Decidimos expandir e renovar completamente nossa sala de metrologia essencial, e isso foi feito a partir de uma perspectiva de plena consciência, por parte de nossas diretrizes, da necessidade de atender às crescentes demandas dos clientes em relação às garantias dos produtos. Durante esse período, compramos um dispositivo com braço, de que precisávamos para digitalizar e depois verificar o alinhamento dos alvos de referência em relação a certas coordenadas. Essas verificações estavam relacionadas a uma cabine para a qual estávamos produzindo apenas uma parte, portanto não podíamos realmente saber onde estava a origem desses alvos.
O fornecedor do dispositivo de braço nos ajudou a resolver isso, aconselhando-nos a adicionar um software de medição mais evoluído do que aquele que veio com o braço, chamado PolyWorks|Inspector™. Ele é produzido pela InnovMetric, uma empresa canadense que tem uma subsidiária na Itália, a PolyWorks Europa Itália. Com esse novo software de inspeção 3D, conseguimos economias incalculáveis imediatamente, já que fomos capazes de detectar os alvos e alinhar a peça em apenas um minuto, garantindo dessa forma a precisão da operação mais alta possível. Para um inspetor de ensaios iniciante como eu, foi como chegar ao paraíso. Além disso, tive o apoio de um curso de treinamento e um serviço de ajuda por telefone com especialistas de aplicação muito experientes que foram capazes de indicar, em apenas alguns minutos, a melhor solução para minhas perguntas técnicas, para que eu pudesse voltar logo ao trabalho”.
O gerente da fábrica também acrescenta, “O suporte do pós-venda já é obrigatório para nós quando a gente escolhe fornecedores de novas tecnologias de qualquer forma. No caso do software PolyWorks® precisamos destacar não só a qualidade e a eficiência dos serviços de suporte oferecidos, mas também sua capacidade de ouvir as observações e sugestões do cliente, porque isso acaba se traduzindo em melhorias de produtos que são disponibilizadas aos clientes por meio de atualizações regulares do software”.
Além dos instrumentos tradicionais (micrômetros, indicadores de mostradores, medidores de mostradores, paquímetro, etc.), a OSIM também tem uma CMM, um projetor de perfil, um testador de aspereza, o braço de medição/digitalização mencionado anteriormente, e outros instrumentos para realizar ensaios destrutivos e não destrutivos. Seu laboratório metalográfico está equipado com testadores de dureza, microscópios de medição, uma prensa de polimento e polimento manual e um sistema de Teste de Líquidos Penetrantes (PT), uma forma de ensaio não destrutivo. Além disso, eles podem fornecer amostras e protótipos, incluindo a fabricação de equipamentos provisórios destinados a testes de produção.
O investimento no desenvolvimento dos funcionários também foi um elemento chave. Diz Nakhleh, de 32 anos, “eu ainda estou na fase do crescimento profissional total, e graças ao PolyWorks Europa Itália eu aprendi a entender objetos, no PolyWorks|Inspector, como criá-los, e como torná-los eficientes com os métodos corretos de alinhamento, e isso tudo me colocou em uma trajetória de treinamento evoluída, principalmente com treinamento em serviço. O crescimento da OSIM nas áreas de soldagem e prensa realmente me ajudou a entender a metalurgia em um nível mais profundo. Gradualmente, aprendi a visualizar o comportamento dos materiais de forma mais flexível, como é o caso, por exemplo, do dobramento de chapas metálicas. E o treinamento, que minha empresa me forneceu ao longo dos anos, eu agora consigo devolver como know-how, competência e serviço ao cliente. Minha experiência pessoal pode servir de testemunho para jovens, até hoje mesmo, de como é possível encontrar espaços importantes para crescer profissionalmente, como pessoa, e expressar seu próprio - muitas vezes não expresso - potencial. Mas, para ter sucesso, você precisa de curiosidade, vontade, trabalho duro e, claro, a confiança de uma empresa ousada como a OSIM que quer e sabe como otimizar nossas competências”.
Benefícios
Para a OSIM, investir em metrologia produziu muito valor agregado e contribuiu muito para aumentar o nível de sua oferta, de modo que eles possam eventualmente tornar-se um parceiro real para as empresas clientes e assim adquirir esse status de insubstituível. Diz o gerente da fábrica: “Os recursos tecnológicos e humanos que temos permitem a Alex atuar, quando necessário, como gerente de controle de qualidade, um cargo que nem sequer existe na empresa cliente, apesar de ela ser muito maior do que nós. É um cargo que seria caro e difícil para eles assumirem, treinarem e qualificarem com toda a melhor tecnologia para que pudessem realizar internamente todas as verificações necessárias”.
“Assim, uma pequena empresa como a nossa optou por adaptar sua estrutura de acordo com as necessidades, a fim de poder realizar diagnósticos de alto nível de aspectos particulares para seus clientes, apoiando-os também durante as fases do projeto, obviamente sem esperar ser paga por tais serviços. Em troca, obtemos um benefício muito maior que é ser reconhecido como um parceiro de confiança que merece ser recompensado com trabalhos significativos que representam o crescimento tanto quantitativo quanto qualitativo. E essas recompensas também vêm do mercado, já que nossa presença está sendo continuamente promovida diante de outros clientes potenciais. Em resumo, reunindo a coragem de investir razoavelmente em si mesmo é possível, para qualquer PME, adquirir mais valor no contexto de um mercado que acabou de descobrir como manter os preços baixos”.
Nakhlek continua: “Na fase de aquisição do trabalho, o valor agregado que podemos oferecer aos clientes torna-se relevante quando determinamos o que precisamos para produzir a nova peça, ou que verificações serão necessárias, e se somos capazes de fornecê-las. No caso de um estribo, uma peça aparentemente simples, após a digitalização dos primeiros encontramos uma maneira de acelerar as sucessivas operações de controle e torná-las eficientes com respeito aos critérios de montagem do cliente final, e tudo isso nos ajudou a construir os gabaritos de controle. Resumindo, apenas realizando uma digitalização e algumas verificações, aprendemos a produzir um ajuste ideal para a peça em si, que fosse eficiente e rápido. Tudo isso cria uma sinergia com o processo de produção e certamente representa uma vantagem competitiva importante em termos de nossa oferta como empresa”.
O mercado atual entende a evolução da OSIM e a recompensou financeiramente. “Sim, definitivamente”, confirma o gerente da fábrica, “se formos julgar a partir de nossos resultados financeiros e do aumento constante de novos clientes em potencial. Eles vêm em busca de fornecedores de alta qualidade, e, portanto, quando nos contactam, já sabem que nossas peças não serão de forma alguma baratas, mas que nossos preços serão justos em relação à qualidade dos produtos e serviços que oferecemos. Como o alto nível de nossa produção é uma certeza, nosso serviço e as garantias que podemos oferecer sobre os produtos são exatamente o que os clientes potenciais procuram”.
“A OSIM continuará investindo no setor de metrologia”, explica o gerente da fábrica, “porque os clientes estão sempre pedindo novos serviços que garantam qualidade, e nós também gostamos de propor novos tipos de controles. O caminho que escolhemos já está claro e definido: Nosso objetivo é produzir cada peça de acordo com características precisas, com zero desperdício, e, para isso, temos que equipar nossa empresa com os instrumentos necessários para poder verificar isso com a máxima precisão, no momento certo. A fim de continuar melhorando nossa qualidade, é fundamental que possuamos instrumentos metrológicos cada vez mais evoluídos que possam atender a demandas muito específicas, que estão sempre crescendo”.
Os esforços e investimentos realizados nos últimos anos pela OSIM, que já se tornaram uma constante, produziram resultados muito melhores do que o esperado apesar do período pandêmico, que ainda não terminou: seu volume de vendas passou de 3,7 milhões de euros em 2019 para cerca de 6 milhões de euros previstos até o final de 2021. Mas esse crescimento exponencial também pôde ser observado, pelo menos em parte, no equilíbrio substancial obtido até o final de 2020 em comparação com 2019, mesmo após algumas semanas de inatividade imposta pelos vários lockdowns. Esse crescimento também afetou seu número de funcionários (que subiu para 42 em comparação com 28 antes da pandemia), e a construção de uma terceira instalação, que será concluída em breve.
Ao refletir sobre a evolução de sua empresa, o gerente da fábrica conclui: “Penso que, hoje, o caminho certo para qualquer PME é investir em algo que, antes de tudo, beneficiará o cliente, pois então eles começarão a depender cada vez mais de vocês como fornecedores e parceiros, não apenas como fabricantes de produtos específicos feitos por encomenda. Outra coisa que considero igualmente importante é que essas PME encontrem fornecedores e parceiros (para tecnologia, soluções e serviços) que possam apoiá-las por meio de um processo de inovação competitiva. Para nós, isso aconteceu com a PolyWorks Europa Itália. Vou terminar com uma pequena anedota para ajudar a entender a política de nossa empresa ainda melhor: Há algum tempo, um cliente expressou algumas dúvidas sobre a montagem correta de uma peça dizendo que a digitalização, realizada por uma agência de consultoria externa, estava apresentando algumas medidas fora da tolerância. Conseguimos colocar Alex em contato com os responsáveis dessa agência de consultoria externa, e nosso inspetor de ensaios mostrou a seus técnicos como obter o alinhamento correto em relação aos principais pontos de digitalização. Moral da história: No final, quando as medidas foram repetidas de acordo com nossas instruções, as peças foram consideradas totalmente conformes e, naturalmente, ficamos muito satisfeitos. Em resumo: Uma entidade com grande experiência em chapas metálicas prensadas ensinou o método de medição correto a outra entidade especializada justamente nesse campo...!”
A OSIM alcançou o sucesso pela monetização competitiva dos investimentos em metrologia e fomentou um relacionamento com seus clientes no qual o custo do produto quase se torna secundário. A empresa agora se define como “ator de referência quando se trata de entidades industriais primárias para movimentação de terra e automação industrial”.
