La nostra filosofia di assistenza tecnica
Un partner nel vostro successo
Le organizzazioni di produzione industriale di tutto il mondo sono di fronte a una sfida comune: essi dovrebbero mettere nuovi prodotti di alta qualità in produzione rapidamente e ad un basso costo. Come vostro partner di software di metrologia 3D, la nostra missione è quella di massimizzare i benefici che la metrologia 3D può portare al vostro ciclo di ingegneria di prodotto e qualità di fabbricazione per aiutare la vostra organizzazione a raggiungere i suoi obiettivi di business.
Per realizzare la nostra missione, abbiamo portato il supporto tecnico a un livello senza precedenti sul mercato. In collaborazione con la nostra rete di partner di supporto software, schieriamo un team di supporto tecnico che ha una vasta esperienza nel campo della metrologia industriale, ingegneria di prodotto, e la fabbricazione di prodotti. Questo team è composto da 150 specialisti di applicazioni altamente qualificati che parlano 20 lingue diverse e che vivono in 19 paesi. Abbiamo anche implementato una filosofia di assistenza clienti che va oltre il supporto software tradizionale: ci prendiamo il tempo di capire il processo, e analizziamo le vostre esigenze prima di consigliare circa la soluzione ottimale per risolvere i vostri problemi di misura. La nostra missione è completata solo quando il vostro compito di misura è realizzato con successo.
Il pacchetto di assistenza tecnica/manutenzione PolyWorks
Per accompagnare i nostri clienti durante il loro primo anno di utilizzo, includiamo automaticamente un anno di assistenza tecnica/manutenzione con ogni acquisto di una nuova licenza PolyWorks. Una volta completato il primo anno, un contratto di assistenza tecnica/manutenzione può essere acquistato ogni anno.
Un anno di assitenza tecnica/manutenzione comprende:
- Nuove versioni principali di PolyWorks lanciate nel corso dell'anno
- Rilasci intermedi mensili che includono miglioramenti del software, correzioni di bug e aggiornamenti dei plug-in
- L'assistenza del nostro team di supporto tecnico via e-mail e telefono
- Accesso all'hub online MyPolyWorks
Se non sei stato contattato dal nostro team di vendita e desideri rinnovare il contratto di assistenza / manutenzione annuale, invia la richiesta a infoitalia@polyworkseuropa.com.